Udfordring
ByFood, en førende oplevelsesdrevet platform, søgte at forbedre sine konverteringsrater og forbedre brugerrejsen. På trods af at de tilbyder unikke kulinariske oplevelser, førte friktionspunkter i bookingflowet og checkout-processen til frafald og mistede indtægtsmuligheder. For at maksimere kundeerhvervelse og bookingkonverteringer krævede ByFood en struktureret CRO-strategi (Conversion Rate Optimization) drevet af dybdegående dataanalyse og eksperimenter.
Tilgang
Switas gennemførte en omfattende CRO-audit og implementerede en databaseret optimeringsramme for at forfine ByFood-bookingsoplevelsen. Vores tilgang omfattede:
- Brugerrejse- og tragtanalyse: Vurderede kundeinteraktioner for at identificere friktionspunkter, der forårsager frafald.
- A/B-testning og -eksperimentering: Designede og udførte flere A/B-tests, evaluerede variationer af CTA'er, layouts og formularstrukturer.
- UX/UI-forbedringer: Forbedrede sidedesigns, strømlinet navigation og optimeret mobilrespons.
- Adfærdsanalyse og personalisering: Udnyttede heatmaps og sessionsoptagelser til at forstå brugeradfærd og implementerede personlige anbefalinger for at øge konverteringer.
- Optimering af betalingsproces: Forenklet betalingsprocessen, reducerede unødvendige trin og øgede tillidssignaler.
- Ydeevneovervågning og iteration: Løbende analyserede testresultater og itererede på vellykkede eksperimenter for at skalere virkningen på tværs af platformen.
Resultater
Switas' CRO-strategi gav betydelige forbedringer i ByFoods konverteringsrater og brugerengagement:
- Mere end 25 % stigning i konverteringsraten: Adskillige test resulterede i stigninger i konverteringsraten på over 25 %, hvilket førte til højere bookingbeslutninger.
- Reduceret indkøbskurv: Strømlinet kasseflow førte til færre frafald og øget købshensigt.
- Forbedret mobiloplevelse: Optimeret mobil UX resulterede i højere konverteringer fra mobilbrugere.
- Forbedret brugerengagement: Højere interaktionsrater med CTA'er og optimerede sideelementer førte til bedre fastholdelse af brugere.
- Datadrevet beslutningstagning: Etableret en langsigtet CRO-ramme for løbende at forfine brugeroplevelser og maksimere ydeevnen.
Konklusion
Gennem en strategisk og iterativ CRO-tilgang satte Switas ByFood i stand til at forbedre sin brugeroplevelse og væsentligt forbedre konverteringsraterne. Ved at udnytte datadrevet indsigt, A/B-test og UX/UI-forbedringer, ByFood har med succes låst op for nye vækstmuligheder og øget omsætningspotentiale.
