Vi fremhævede Microsoft Clarity som et produkt, der er bygget med praktiske, virkelige use cases i tankerne af rigtige produktfolk, der forstår de udfordringer, virksomheder som Switas står over for. Funktioner som "rase clicks" og JavaScript-fejlsporing viste sig at være uvurderlige til at identificere brugerfrustrationer og tekniske problemer, hvilket muliggjorde målrettede forbedringer, der direkte påvirkede brugeroplevelsen og konverteringsrater.
Ved første øjekast
Klient: Ticimax
Service: Produktstudie (brugerundersøgelse, UX-strategi, UX/UI-design)
Fokus: Administrationspanel / SaaS-dashboard
Indvirkning: Betjener tusindvis af handlende og 18+ års erfaring med traditionelle funktioner
Introduktion
Siden 2006, Ticimax har fungeret som rygraden i tyrkisk e-handel og leveret infrastruktur til flere brands end nogen anden udbyder i regionen. Med næsten to årtiers vækst tilbyder deres platform enorm funktionalitet. Kompleksiteten ved at administrere tusindvis af funktioner skabte dog en stejl læringskurve for handlende.
Ticimax har indgået et samarbejde med Switas Produktstudie at foretage en komplet strategisk revision af deres administrationspanel. Vores mission var at transformere et funktionstungt, ældre system til et moderne, intuitivt og effektivt arbejdsområde, der giver handlende mulighed for at administrere deres forretninger ubesværet.
Udfordringen
Redesign af backend-systemet hos en markedsleder præsenterer et unikt sæt udfordringer sammenlignet med forbrugerrettede websteder:
Ældre kompleksitet: Vi var nødt til at organisere 18 års akkumulerede funktioner og moduler uden at fjerne kritisk funktionalitet.
Diverse brugerbase: Designet skulle henvende sig til alle, lige fra små virksomhedsejere, der driver deres første butik, til store virksomhedsteams, der håndterer enorme kataloger.
Driftseffektivitet: For handlende er administrationspanelet et dagligt værktøj. Det primære mål var at reducere tiden brugt på rutineopgaver (produktindtastning, ordrehåndtering) og sænke den kognitive belastning.
Processen: Forskningsdrevet strategi
I modsætning til en standard visuel opdatering var dette projekt baseret på dybdegående opdagelse.
Brugerinterviews og -research: Vi gennemførte omfattende interviews med faktiske Ticimax-forhandlere for at identificere smertepunkter, flaskehalse i deres daglige arbejdsgange og "funktionsblindhed" forårsaget af rodede menuer.
Strategisk forenkling: Baseret på dataene omstrukturerede vi informationsarkitekturen (IA). Vi grupperede relaterede funktioner logisk, hvilket gjorde navigationen intuitiv snarere end baseret på hukommelse.
Datadrevne beslutninger: Vi prioriterede områder med høj trafik som "Ordredashboard" og "Produkteditor" og optimerede dem for hastighed og overskuelighed.
Løsningen
Switas Product Studio leverede et omfattende UX/UI-designsystem, der moderniserede Ticimax-infrastrukturen.
Modulært dashboarddesign: Vi har skabt et brugerdefineret dashboard, der giver forhandlere et hurtigt overblik over deres vigtigste målinger (salg, trafik, ventende ordrer) umiddelbart efter login.
Optimeret navigation: En ren, sammenklappelig sidebjælke og en kraftfuld global søgefunktion giver brugerne mulighed for at hoppe mellem komplekse moduler på få sekunder.
Forbedrede datatabeller: Vi har redesignet, hvordan data vises – introduceret smarte filtre, massehandlinger og tydeligere visuelle hierarkier for at gøre det betydeligt nemmere at administrere store lagre.
Moderne visuelt sprog: Vi er gået væk fra det traditionelle look og har nu en ren, tilgængelig og professionel brugergrænseflade, der reducerer øjenbelastning under lange arbejdsdage.
The Impact
Ved at placere handleoplevelsen i centrum af designprocessen hjalp vi Ticimax med at fremtidssikre deres platform.
Øget produktivitet: De nye arbejdsgange reducerer antallet af klik, der kræves for at udføre kerneopgaver, betydeligt.
Reduceret læringskurve: Den intuitive brugerflade gør det nemmere for handlende at onboarde nye medarbejdere, hvilket reducerer behovet for omfattende supporthenvendelser.
Skalerbart designsystem: Ticimax har nu et fleksibelt brugergrænsefladesæt, der giver dem mulighed for at tilføje nye funktioner i fremtiden uden at rode i brugerfladen.