Switas konsulentfirma analyseret web- og mobilplatformene for over 100 e-handelsmærker med en samlet omsætning på over milliarder af dollars ved hjælp af en UX revision bestående af mere end 200 spørgsmål.

Analysen afslørede, at seks kritiske brugeroplevelsesfejl fører til et anslået indtægtstab på cirka 600 millioner TL. Løsningen er dog klar: Optimering af konverteringsfrekvens (CRO). Ved at implementere CRO-strategier kan e-handelswebsteder forbedre deres besøgende-til-kunde konverteringsrater og forhindre potentielle indtægtstab.

Nøgleproblemer, der negativt påvirker den digitale ydeevne, omfatter manglen på personlige produktanbefalinger, utilstrækkelige filtrerings- og sorteringsfunktioner og meget mere.

Undersøgelsen omfattede mærker, der opererer i forskellige e-handelssektorer, såsom mode, sportsudstyr, boligtekstiler, boligindretning, køkkenudstyr, kosmetik og teknologiprodukter. De kategorier, der lider de største omsætningstab på grund af UX-relaterede fejl, blev identificeret som mode og køkkenudstyr.

Ved at adressere disse UX-fejl med CRO strategier, kan e-handelswebsteder forbedre deres konverteringsrater betydeligt. Disse optimeringer øger ikke kun salget, men øger også kundetilfredsheden og loyaliteten.

İnci Dindar: "Brugeroplevelse spiller en afgørende rolle i e-handelssucces"

Switas medstifter İnci Dindar delte indsigt fra UX Audit-undersøgelsen:

"Brugeroplevelse spiller en afgørende rolle for succesen for e-handelsmærker. En af de største udfordringer for brands er at maksimere salgskonvertering fra eksisterende besøgendes trafik. Vi gennemførte en omfattende UX Audit på over 100 e-handelsmærkers web- og mobilplatforme, hvilket gjorde det muligt for os at identificere store smertepunkter i shoppingoplevelsen.

Problemer som mangel på personlige produktanbefalinger og utilstrækkelige filtrerings- og sorteringsfunktioner er blandt de nøglefaktorer, der negativt påvirker den digitale ydeevne.

Baseret på vores A/B-tests estimerer vi, hvor meget disse oversete aspekter påvirker konverteringsraterne. Vi laver beregninger baseret på sektorspecifikke og mærkespecifikke kurvværdier. Med disse data kan vi identificere, hvilke elementer der skader konverteringsraterne og estimere potentielle indtægtstab.

Ved at bruge kraftfulde digitale værktøjer og datadrevet analyse kan brands optimere brugerrejsen, forbedre konverteringsraterne og løfte kundetilfredsheden til det højeste niveau."

Serkan Koç: "Nøjagtighed af filtrering af værdier øger salgssucces med 40%"

Arabunu CEO Serkan Koç understregede vigtigheden af ​​at filtrere strukturer for salgssucces (CR):

"For at forbedre salgssucces (CR) bør filtreringsstrukturer designes baseret på søgevolumen, og alle filtreringsværdier skal udfyldes nøjagtigt. Hvis et produkt mangler filtreringsværdier, vil brugere, der er afhængige af filtre, ikke finde det, hvilket betyder en forpasset salgsmulighed.

Vi har observeret, at fuldt udfyldte filtreringsværdier kan øge salgssuccesen med 30-40 %.

Produkttitler (title tags) er et andet kritisk element. Hvis titler ikke indeholder højvolumen søgeord, falder produktets synlighed i både on-site og Google-søgninger, hvilket påvirker salget negativt.

Derudover reducerer forkerte kategorilister på markedspladser og brandwebsteder også salgssuccesen, da brugere, der søger efter produkter i kategorier, ikke finder det, de leder efter.

En undersøgelse udført i USA viste, at 99 % af brugerne læser anmeldelser, og 96 % fokuserer kun på negative anmeldelser.

Endelig hjælper detaljerede produktbeskrivelser, der besvarer brugernes mest almindelige spørgsmål, uafklarede kunder med at træffe købsbeslutninger og øger dermed salgssuccesen."

6 kritiske UX-fejl og forbedringsanbefalinger

1. Mangel på personlige produktanbefalinger
Undladelse af at give personlige produktforslag til tilbagevendende besøgende svækker brugeroplevelsen. For at forbedre dette:

Brug kundekøbshistorik, søgeadfærd og interaktioner på stedet til at generere skræddersyede anbefalinger.
Vis anbefalinger fremtrædende på hjemmesiden og kategorisiderne.

2. Utilgængelige filtrerings-/sorteringsmuligheder under rulning
Filtrering og sortering brugere konverterer op til 5 gange bedre end andre. Men mange mærker lider af:

Filtre og sortering forsvinder, når brugere scroller ned.
Brugere kan ikke nemt ændre deres valg.
Opløsning: Hold filtrering/sortering af sektioner fast på listesider for nem adgang.

3. Mangel på kategorispecifikke hurtigfiltre
Brugere, der ved, hvad de vil have, kan få problemer, hvis nøglefiltre ikke er let tilgængelige. Dette kan føre til:

Øget tid brugt på at finde relevante produkter.
Højere frafaldsrater fra listesider.
Opløsning: Introducer kategorispecifikke hurtige filtre for at fremskynde produktopdagelse og beslutningstagning.

4. Manglende kampagne- og rabatfiltrerings-/sorteringsmuligheder
Mere end 80 % af besøgende forlader kategorisider efter at have scrollet gennem kun tre sider. Manglende filtreringsmuligheder for kampagner og rabatter:

Begrænser, hvor hurtigt brugere kan finde de bedste tilbud.
Reducerer konverteringsrater.
Opløsning: Sørg for, at kampagner og rabatter har dedikerede filtrerings-/sorteringsmuligheder.

5. Utilstrækkelig visning af samlet pris og ordreoversigt i kurven
Før de går videre til kassen, ønsker brugerne at gennemgå deres samlede omkostninger. Men i mange tilfælde:

Samlet pris er ikke fremhævet, hvilket fører til forvirring.
Yderligere omkostninger som forsendelse og rabatter er ikke tydeligt synlige.
Opløsning: Gør den samlede pris mere fremtrædende end andre priselementer.
Vis opdelinger (samlede produktomkostninger, forsendelse, rabatter) nær den samlede pris.

6. Ingen nem adgang til tidligere fjernede varer i kurven
Selvom det er nyttigt at holde en vogn ren, kan brugere senere ønske at genkøbe tidligere fjernede varer. Men mange platforme:

Påmind ikke brugere om fjernede produkter.
Mangler et afsnit "For nyligt fjernet" eller "Tidligere tilføjet".
Opløsning: Tilføj en påmindelseswidget, så brugere kan gense deres tidligere overvejede produkter.