Предизвикателство
Otelz, водеща онлайн платформа за хотелски резервации, има за цел да повиши своите проценти на реализация и да подобри цялостното потребителско изживяване. Въпреки силното присъствие на пазара, ключови точки на триене във фунията за резервации доведоха до отпадане и по-ниски от очакваното реализации. За да увеличи максимално приходите и да оптимизира пътя на клиента, Otelz се нуждаеше от всеобхватна CRO (оптимизиране на процента на реализация) стратегия, подкрепена от тестване, базирано на данни.
Подход
Switas проведе пълномащабен CRO одит на Otelz, идентифицирайки тесните места и болезнените точки на потребителите. Ние внедрихме итеративен процес на тестване, за да усъвършенстваме и подобрим изживяването при резервации. Нашият подход включваше:
- Анализ на уебсайтове и фунии: Проведе задълбочен одит на потока от резервации на Otelz, като идентифицира точки на триене и зони на отпадане.
- A/B тестване и експериментиране: Проектира и изпълни множество A/B и многовариантни тестове за валидиране на подобрения, основани на хипотези.
- UI/UX подобрения: Оптимизирани оформления на страниците, бутони с призив за действие и структури на формуляри, за да се създаде по-безпроблемно и удобно за потребителя изживяване.
- Персонализирани препоръки: Използване на поведенчески данни за прилагане на персонализирани оферти, подобряване на уместността и вероятността за реализация.
- Проследяване и корекции на ефективността: Непрекъснато наблюдавани резултати от тестове, повторение на успешни експерименти за мащабиране на подобрения в цялата платформа.
Резултати
CRO стратегията на Switas даде изключителни резултати за Otelz, което доведе до:
- Повече от 10% повишаване на процента на реализация: Няколко теста доведоха до увеличения на процента на реализация над 10%, значително подобрявайки обема на резервациите.
- Намален процент на отказване: Рационализираната фуния за резервация доведе до забележимо намаляване на изоставянето на кошницата и отпадането на сесията.
- Подобрена ангажираност на потребителите: Подобрената скорост на страницата, навигация и изживяване при плащане допринесоха за по-голяма удовлетвореност на потребителите.
- Базирана на данни рамка за оптимизация: Създадена е непрекъсната култура на тестване на CRO, гарантираща дългосрочен устойчив растеж.
Заключение
Чрез стратегически CRO подход, Switas помогна на Otelz да отключи нови възможности за растеж чрез фина настройка на потребителското изживяване и премахване на бариерите за реализация. Чрез използване на базирани на данни прозрения и итеративно тестване, ние успешно подобрихме процеса на резервиране на Otelz, което доведе до значителен ръст на приходите и ангажираността.
