Предизвикателство
Karaca, водеща марка за домакински уреди и опит, имаше за цел да подобри коефициента на реализация на своя онлайн магазин и да подобри цялостното пътуване на клиента. Въпреки силното присъствие на марката, определени точки на триене в процеса на закупуване доведоха до по-високи нива на изоставяне на количките и по-ниски от очакваните реализации. За да увеличи максимално приходите и ангажираността на клиентите, Karaca изисква структурирана CRO (оптимизиране на процента на реализация) стратегия, подкрепена от задълбочени изследвания и експерименти.
Подход
Switas проведе пълномащабен одит на CRO и внедри рамка за оптимизация, поддържана от данни, за да подобри пазаруването в Karaca. Нашият подход включваше:
- Анализ на пътя на потребителя и фунията: Идентифицирани точки на отпадане във фунията за покупки чрез подробни анализи и данни за поведението.
- A/B тестване и експериментиране: Разработихме и изпълнихме множество A/B тестове, оценявайки различни оформления, разположения с призиви за действие и потоци на плащане.
- Подобрения на UX/UI: Подобрена навигация в уебсайта, дизайн на продуктова страница и мобилна реакция за безпроблемно пазаруване.
- Изследване на поведението и персонализиране: Използвани топлинни карти и записи на сесии за идентифициране на болезнени точки и внедрени персонализирани препоръки за увеличаване на реализациите.
- Оптимизиране на процеса на плащане: Намалено триене в процеса на плащане чрез опростяване на стъпките, подобряване на сигналите за доверие и подобряване на потока на плащанията.
- Управлявани от данни корекции и итерации: Непрекъснато анализирани резултати от тестове и повтаряне на успешни експерименти за максимизиране на дългосрочните подобрения.
Резултати
CRO и изследователските усилия на Switas дадоха забележителни резултати за представянето на Karaca в електронната търговия:
- Повече от 30% повишаване на процента на реализация: Няколко теста доведоха до увеличения на процента на реализация над 30%, което значително подобрява приходите и транзакциите.
- Намалено изоставяне на количката: Рационализираният процес на плащане доведе до по-ниски нива на изоставяне и увеличаване на завършените покупки.
- Подобрено мобилно изживяване: Оптимизираният мобилен UX доведе до по-висок процент на реализация сред мобилните потребители.
- Подобрена ангажираност на потребителите: По-високите нива на взаимодействие с оптимизирани CTA и продуктови страници доведоха до по-ангажирани купувачи.
- Мащабируема CRO рамка: Създадена култура на непрекъснато тестване и оптимизация за поддържане на дългосрочен растеж.
Заключение
Чрез стратегически, ориентиран към изследвания CRO подход, Switas упълномощи Karaca да подобри своето онлайн пазаруване и значително да подобри процентите на реализация. Чрез прилагане на прозрения, управлявани от данни, A/B тестване и подобрения на UX/UI, Karaca отключи нови възможности за растеж и повиши удовлетвореността на клиентите.