Предизвикателство
ByFood, водеща платформа, ориентирана към опита, се стреми да подобри своите проценти на реализация и да подобри пътуването на потребителите. Въпреки предлагането на уникални кулинарни изживявания, точките на триене в потока на резервациите и процеса на плащане доведоха до отпадане и пропуснати възможности за приходи. За да увеличи максимално придобиването на клиенти и реализациите на резервациите, ByFood изискваше структурирана CRO (оптимизиране на процента на реализация) стратегия, водена от задълбочен анализ на данни и експериментиране.
Подход
Switas проведе цялостен одит на CRO и внедри рамка за оптимизация, поддържана от данни, за да подобри изживяването при резервации на ByFood. Нашият подход включваше:
- Анализ на пътя на потребителя и фунията: Оценяваше взаимодействията с клиентите, за да идентифицира точките на триене, причиняващи отпадане.
- A/B тестване и експериментиране: Проектира и изпълни множество A/B тестове, оценявайки варианти на CTA, оформления и структури на формуляри.
- Подобрения на UX/UI: Подобрен дизайн на страницата, опростена навигация и оптимизирана мобилна реакция.
- Анализ на поведението и персонализиране: Използвани топлинни карти и записи на сесии, за да се разбере поведението на потребителите и внедрени персонализирани препоръки за увеличаване на реализациите.
- Оптимизиране на процеса на плащане: Опростете процеса на плащане, като намалите ненужните стъпки и увеличите сигналите за доверие.
- Мониторинг и итерация на производителността: Непрекъснато анализирани резултати от тестове и повтаряне на успешни експерименти за мащабиране на въздействието в платформата.
Резултати
CRO стратегията на Switas доведе до значителни подобрения в процентите на реализация на ByFood и ангажираността на потребителите:
- Повече от 25% повишаване на процента на реализация: Няколко теста доведоха до увеличения на процента на реализация с над 25%, което води до по-висок брой завършени резервации.
- Намалено изоставяне на количката: Рационализираният поток на плащане доведе до по-малко отпадания и повишено намерение за покупка.
- Подобрено мобилно изживяване: Оптимизираният мобилен UX доведе до по-високи реализации от мобилни потребители.
- Подобрена ангажираност на потребителите: По-високите проценти на взаимодействие с CTA и оптимизираните елементи на страницата доведоха до по-добро задържане на потребителите.
- Вземане на решения, управлявани от данни: Създадена е дългосрочна CRO рамка за непрекъснато усъвършенстване на потребителското изживяване и увеличаване на производителността.
Заключение
Чрез стратегически и итеративен CRO подход Switas позволи на ByFood да подобри потребителското си изживяване и значително да подобри процентите на реализация. Чрез ливъридж прозрения, управлявани от данни, A/B тестване и подобрения на UX/UI, ByFood успешно отключи нови възможности за растеж и увеличи потенциала за приходи.
