Предизвикателство
Brandys имаше за цел да подобри изживяването си при онлайн пазаруване за своята заможна клиентела, но се изправи пред предизвикателства с използваемостта и цялостното потребителско изживяване на своя уебсайт. Основната цел беше да се идентифицират и разрешат UX проблеми, за да се улесни по-плавното и по-ангажиращо пътуване на потребителите.
Подход
Switas проведе цялостен UX одит за Brandys, като се фокусира върху:
- Анализ на потребителското поведение: Използване на инструменти като топлинни карти и записи на сесии, за да разберете как потребителите са взаимодействали със сайта.
- Евристична оценка: Оценяване на уебсайта спрямо установени принципи за използваемост, за да се идентифицират често срещани проблеми с използваемостта.
- Преглед на достъпността: Гарантиране, че уебсайтът е достъпен за всички потребители, включително тези с увреждания.
- Потребителско тестване: Провеждане на тестове за използваемост за събиране на директна обратна връзка от реални потребители за опита им със сайта.
Данни
UX одитът разкри няколко области за подобрение:
- Навигация: Потребителите намериха навигацията в сайта за тромава и объркваща.
- Откриване на продукта: Трудности при бързото намиране на конкретни продукти, което води до разочарование.
- Процес на плащане: Сложен процес на плащане, който причини изоставяне на количката.
- Визуална яснота: Претрупан интерфейс с непоследователни визуални елементи, които отвличат вниманието от изживяването на луксозната марка.
изпълнение
Въз основа на констатациите от одита Switas предостави подробен доклад с приложими препоръки. Brandys приложи тези препоръки по време на процеса на фейслифт на потребителския интерфейс, като се фокусира върху:
- Опростена навигация: Опростено менюто и подобрена категоризация за по-лесен достъп.
- Разширено търсене на продукти: Внедрени филтри за разширено търсене и по-интуитивна лента за търсене.
- Оптимизиран процес на плащане: Опростени стъпки и въведена опция за плащане като гост за намаляване на триенето.
- Визуална последователност: Преработен интерфейс, за да отразява чист, луксозен външен вид, съответстващ на имиджа на марката от висок клас.
Резултати
Подобренията на UX доведоха до значителни положителни резултати:
- Повишена ангажираност на потребителите: Потребителите прекарват повече време в сайта, разглеждайки продукти.
- По-високи проценти на реализация: Рационализираните процеси доведоха до забележимо увеличение на изпълнените покупки.
- Подобрена удовлетвореност на клиентите: Положителни отзиви от клиенти за подобреното пазаруване.
Заключение
Предоставен UX одит от Switas Брендис с критични прозрения, които информираха техния процес на фейслифт на потребителския интерфейс. Резултатът беше превъзходно потребителско изживяване, което съответстваше на луксозния имидж на марката, стимулирайки ангажираността, удовлетворението и продажбите.