Откроихме Microsoft Clarity като продукт, създаден с практични, реални случаи на употреба от хора, работещи с реални продукти, които разбират предизвикателствата, пред които са изправени компании като Switas. Функции като кликвания, предизвикани от ярост, и проследяване на грешки в JavaScript се оказаха безценни при идентифицирането на потребителски фрустрации и технически проблеми, което позволи целенасочени подобрения, които пряко повлияха на потребителското изживяване и процентите на конверсия.
С един поглед
Клиент: Тицимакс
Обслужване: Продуктово студио (потребителско проучване, UX стратегия, UX/UI дизайн)
Фокус: Административен панел / SaaS табло за управление
Въздействие: Обслужване на хиляди търговци и над 18 години наследствени функции
Въведение
От 2006, Тицимакс служи като гръбнак на турската електронна търговия, осигурявайки инфраструктурата за повече марки от всеки друг доставчик в региона. С близо две десетилетия растеж, тяхната платформа предлага огромна функционалност. Сложността на управлението на хиляди функции обаче създаде стръмна крива на обучение за търговците.
Ticimax си партнира с Switas Product Studio да предприемат цялостно стратегическо преструктуриране на своя администраторски панел. Нашата мисия беше да трансформираме една многофункционална остаряла система в модерно, интуитивно и ефективно работно пространство, което дава възможност на търговците да управляват бизнеса си без усилие.
The Challenge
Препроектирането на backend-а на лидер на пазара представлява уникален набор от предизвикателства в сравнение със сайтовете, насочени към потребителите:
Сложност на наследството: Трябваше да организираме натрупаните през 18 години функции и модули, без да премахваме критична функционалност.
Разнообразна потребителска база: Дизайнът трябваше да е подходящ за всички - от собственици на малък бизнес, управляващи първия си магазин, до корпоративни екипи, обработващи огромни каталози.
Оперативна ефективност: За търговците, администраторският панел е ежедневен инструмент. Основната цел беше да се намали времето, прекарано в рутинни задачи (въвеждане на продукти, управление на поръчки) и да се намали когнитивното натоварване.
Процесът: Стратегия, водена от изследвания
За разлика от стандартната визуална актуализация, този проект се основаваше на задълбочено откривателство.
Интервюта и проучвания с потребители: Проведохме обширни интервюта с реални търговци на Ticimax, за да идентифицираме проблемните точки, пречките в ежедневните им работни процеси и „слепота за функции“, причинена от претрупаните менюта.
Стратегическо опростяване: Въз основа на данните, преструктурирахме информационната архитектура (ИА). Групирахме свързаните функции логически, правейки навигацията интуитивна, а не базирана на запаметяване.
Решения, управлявани от данни: Приоритизирахме области с висок трафик, като „Табло за управление на поръчки“ и „Редактор на продукти“, като ги оптимизирахме за бързина и яснота.
Решението
Switas Product Studio предостави цялостна UX/UI дизайн система, която модернизира инфраструктурата на Ticimax.
Модулен дизайн на таблото: Създадохме персонализируемо табло за управление, което дава на търговците бърз преглед на най-важните им показатели (продажби, трафик, чакащи поръчки) веднага след влизане в системата.
Оптимизирана навигация: Чиста, сгъваема странична лента и мощна функция за глобално търсене позволяват на потребителите да прескачат между сложни модули за секунди.
Подобрени таблици с данни: Преработихме начина, по който се преглеждат данните – въвеждаме интелигентни филтри, групови действия и по-ясни визуални йерархии, за да улесним значително управлението на големи запаси.
Съвременен визуален език: Отклонихме се от традиционния външен вид към изчистен, достъпен и професионален потребителски интерфейс, който намалява напрежението на очите по време на дълги работни часове.
Влиянието
Като поставихме потребителското изживяване в центъра на процеса на проектиране, помогнахме на Ticimax да подготви платформата си за бъдещето.
Повишена производителност: Новите работни процеси значително намаляват броя на кликванията, необходими за изпълнение на основни задачи.
Намалена крива на обучение: Интуитивният интерфейс улеснява адаптацията на нови служители за търговците, намалявайки нуждата от обширни заявки за поддръжка.
Мащабируема система за проектиране: Ticimax вече разполага с гъвкав потребителски интерфейс, който им позволява да добавят нови функции в бъдеще, без да претрупват интерфейса.