През февруари 2026 г. WebAIM откри грешки по WCAG 2 на 95.9% от най-популярните милиони начални страници, в сравнение с 94.8% година по-рано. Повечето никога няма да бъдат одитирани. Но ако продавате на потребители в ЕС, един кратък документ оформя първия ви разговор с регулаторен орган: информацията за достъпност, която Европейският закон за достъпност задължава доставчиците на услуги да публикуват. По-голямата част от това, което се публикува под името „Декларация за достъпност на EAA“, е шаблон от публичния сектор с грешен етикет. Той отговаря на въпроси, които EAA никога не задава, и пропуска три, които задава. Това ръководство е за екипи в областта на електронната търговия, пътуванията, банковото дело и здравеопазването, в ЕС или извън него. До края можете да оцените декларацията си от 18 точки и да знаете кой блок да напишете първо.
Какво всъщност се изисква от Приложение V
Задължението е залегнало в член 13(2) от Директива (ЕС) 2019 / 882: да подготви информацията, посочена в Приложение V, да я публикува, да я държи на разположение, докато услугата е в експлоатация, и да прави това в писмена и устна форма, включително по начин, достъпен за хора с увреждания.
Приложение V се състои от три точки:
- 1 (а) общо описание на услугата в достъпни формати;
- 1 (б) описанията и обясненията, необходими за разбиране на начина на функциониране на услугата;
- 1 (в) описание на начина, по който са изпълнени съответните изисквания за достъпност в приложение I;
- 2 хармонизираните стандарти, цитирани в Официален вестник, могат да бъдат приложени за изпълнение на точка 1;
- 3 Процесът на предоставяне на услуги и неговото наблюдение трябва да бъдат документирани, за да се поддържа съответствие.
Прочетете точка 2 два пъти. EN 301 549 V4.1.1 беше публикуван на 2 септември 2026 г. и добавя шест критерия WCAG 2.2 ниво A/AA, но има не е цитирано в Официален вестник съгласно EAA, нито пък е имало по-ранна версия; Deque очаква цитиране около 30 ноември 2026 г. Дотогава няма презумпция за съответствие, на която да се разчита, така че точка 1(в) не е квадратче, което отмятате, като посочите стандарт. Трябва да опишете със свои думи как услугата отговаря на Приложение I.
Защо шаблонът за публичния сектор е грешна отправна точка
Познатото твърдение – статус на съответствие, списък с недостъпно съдържание, механизъм за обратна връзка, връзка към процедурата за прилагане – идва от Директивата (ЕС) 2016/2102 за достъпност на уебсайтовете и нейния примерен формуляр в Решение за изпълнение (ЕС) 2018/1523 на КомисиятаТози режим обвързва органите от публичния сектор. EAA обвързва частните доставчици на услуги и се различава по два конкретни начина.
Поставяне. Приложение V поставя информацията в общите условия „или еквивалентен документ“. Самостоятелната страница за достъпност е чудесен втори дом, но ако това е единственият ѝ дом, разчитате на грешен документ.
Format. Член 13(2) гласи писмено намлява устно. Разказаната аудио версия е най-евтиният начин да се задоволи това и почти никой не публикува такава.
Оценете твърдението си: девет блока, от 0 до 2 всеки
Оценете всеки блок с 0 (липса), 1 (наличен, но общ или непроверим) или 2 (конкретен и проверим от някой извън вашата компания).
| # | Блок | Издържайте теста за 2 |
|---|---|---|
| 1 | Общо описание на услугата (Приложение V 1(a)) | Посочва услугата, възложителя и обслужваните пазари във формат, който преминава вашия собствен одит |
| 2 | Как функционира услугата (Приложение V 1(б)) | Върви по истинските пътешествия — търсене, продуктова страница, количка, плащане, акаунт, връщане — не маркетингов текст |
| 3 | Как се изпълняват изискванията на приложение I (Приложение V 1(в)) | Един ред на изискване, с позоваване на критериите WCAG 2.2 A/AA и клаузите на EN 301 549, които сте използвали |
| 4 | Граница на обхвата | Изброява платформи в обхвата (уеб, iOS, Android, PDF файлове, вградени трети страни) и тези, които са изключени, с причини |
| 5 | Основание за съответствие и неговият статус | Държавен стандарт, версия, дата и метод на одит и че все още не е цитиран хармонизиран стандарт в рамките на EAA |
| 6 | Известни несъответствия | Всеки елемент има местоположение, критерий за неуспех, дата на намиране и целева дата за поправка. |
| 7 | Искове за несъразмерно тежест | Всяко твърдение сочи към документирана оценка по член 14 с дата на преглед |
| 8 | Достъпен маршрут за поддръжка и обратна връзка | Поне един канал, който е достъпен сам по себе си, именувано време за отговор, път за ескалация |
| 9 | Разположение, формати и поддръжка | В условията или еквивалент, в писмена и устна форма, датирани, с посочен цикъл на преглед |
Четене на общата сума. 14 или повече от 18 е оправдано под въпрос. Между 8 и 13, първо напишете блокове 3, 6 и 7: това са трите, които авторитетът може да провери спрямо реалността. Под 8, пренаписването е по-добро от кръпките.
Двата файла зад изявлението
Публикуваният текст е видимият слой. Зад него се намират два записа и двата са заявими.
Протоколът от мониторинга (точка 3 от приложение V): кой извършва повторни тестове, с каква честота, какво задейства повторния тест – пускане на продукта, промяна на шаблон, нов доставчик на плащания – и къде се съхраняват резултатите. Без него, блок 9 не може да получи оценка 2.
Оценката на непропорционалната тежест. Ако го твърдиш, Член 14 е специфично:
- 14 (2) оценете спрямо критериите от Приложение VI: нетни разходи спрямо общите разходи, разходи спрямо ползите за хората с увреждания и нетни разходи спрямо нетен оборот.
- 14 (3) документирайте го и запазете резултатите за пет години от последния път, когато услугата е била предоставена, с копие до органа при поискване.
- 14 (5) подновявайте го, когато услугата се промени, когато бъде поискано, и поне на всеки пет години.
- 14 (6) ако сте получили финансиране от друг източник, различен от вашите собствени ресурси, публични или частни, за да подобрите достъпността, Не можете да разчитате на непропорционална тежест по никакъв начинПреплатформирането, финансирано с безвъзмездни средства, затваря тази врата.
- 14 (8) уведоми съответния орган в всяка държава членка където се предоставя услугата. Микропредприятията са освободени от това уведомление.
Микропредприятията, предоставящи услуги — с по-малко от 10 души и оборот или балансово число от 2 милиона евро или по-малко — са изцяло извън задълженията за предоставяне на услуги на EAA. Проверете това, преди да започнете каквото и да било.
Ако сте извън ЕС
Споразумението за електронно обслужване на потребителите (EAA) се прилага за услуги, предоставяни на потребители в Съюза, така че електронна търговия, пътувания или банкови услуги от Турция, Обединеното кралство или САЩ, продаващи в ЕС, попадат в обхвата му при същите условия като германски. Две широко разпространени твърдения се нуждаят от корекция.
Първо, „назначаване на упълномощен представител от ЕС“. Този механизъм е включен в главите за продуктите на EAA и е свързан с производителите; за услугите Директивата е насочена директно към доставчика и Bird & Bird отбелязва, че не се прави такова разграничение на ролите на операторите за доставчиците на услугиМоже все още да ви е необходим такъв съгласно член 27 от GDPR, вероятно откъдето е започнало объркването, но той не е изискване за услуги на EAA.
Второ, таблиците „Глоби по EAA по държави“. Санкциите са оставени на националното законодателство, а циркулиращите цифри са национални максимални стойности, а не суми, с които е бил глобен някой. Истинският сигнал досега е съдебен: на 4 юни 2026 г. Съдебният трибунал в Кан нареди на Carrefour France да направи услугите си за онлайн търговия напълно достъпни в рамките на шест месеца, с ежедневни глоби, отхвърляйки аргумента, че изпълнението на 71% от критериите е достатъчно.
Турските отбори имат втори, по-ранен часовник. Президентски циркуляр 2025/10, публикуван в Официален вестник на 21 юни 2025 г. (№ 32933), изисква уебсайтовете и мобилните приложения да отговарят на контролен списък от ниво А, позоваващ се на WCAG 2.2. Публичните органи, университетите, общините, банките, частните болници, частните училища, транспортните оператори и туристическите агенции получиха една година; Доставчиците на услуги за електронна търговия получиха две, кацайки през юни 2027 г. Работата по съответствие след този краен срок е същата работа, която Приложение V ви моли да опишете.
Къде се разпада това
Перфектният резултат не прави услугата ви достъпна. Той прави отчета ви за услугата ви честен и проверим, което е различно предимство. Рубриката също така спира на четири места. Тя не обхваща продукти – терминали за самообслужване и плащане, електронни четци – които имат собствена оценка на съответствието, декларация за съответствие на ЕС и процедура за маркировка „CE“. Тя не обхваща подробности за националното транспониране: Държавите членки се различават по езика и по това кой орган контролира кой сектор, така че оценка 18 все още се нуждае от местно правно четене на основните ви пазари. Тя не се прилага за организации от публичния сектор, които остават под Директивата за достъпност на уебсайтовете. И не може да спаси остарели данни: твърдение, отписано от одит от 2024 г. на сайт, който след това е преплатформиран, се оценява добре и все още е грешно.
Често задавани въпроси
EAA всъщност използва ли термина „декларация за достъпност“?
Не. Директивата казва „информация за услуги“ и го поставя в Приложение V. „Декларация за достъпност“ идва от Директивата за достъпност на уебсайта. Името е важно: търсенето на шаблон връща модела на публичния сектор, който изисква грешни полета.
Къде точно трябва да бъде публикувана информацията?
В точка 1 от приложение V се посочват общите условия или еквивалентен документ. Специална страница за достъпност улеснява откриването, но условията са документът, който Директивата назовава.
Какво означава на практика „писмен и устен формат“?
Член 13(2) изисква и двете. Олекотената имплементация представлява аудио версия с разказ, публикувана заедно с текста и синхронизирана при промяна на текста.
Можем ли просто да кажем, че отговаряме на EN 301 549 и да спрем дотук?
Не е за презумпция за съответствие. В Официален вестник не е цитирана нито една версия съгласно EAA, включително V4.1.1, публикувана на 2 септември 2026 г. Тествайте спрямо нея по всякакъв начин, но все пак трябва да опишете как са изпълнени изискванията на Приложение I.
Колко конкретен трябва да бъде списъкът с известни несъответствия?
Достатъчно конкретно, за да се провери: местоположение, критерий за неуспех, дата на намиране, дата на целевата корекция. Неясно формулировка „някои по-стари PDF файлове може да не са напълно достъпни“ се оценява с 1, а не с 2, защото никой извън екипа ви не може да предприеме действия по нея.
Ние сме микропредприятие. Имаме ли нужда от нещо от това?
Ако предоставяте услуги, наемате по-малко от 10 души и имате годишен оборот или общ баланс от 2 милиона евро или по-малко, задълженията за предоставяне на услуги на EAA не се прилагат. Проверете и двата теста спрямо последните си отчети.
Колко често трябва да се преглежда декларацията?
Обвържете цикъла с процеса на издаване, а не с календара: тествайте отново и предатирайте след всяка промяна в плащането, сметката или платежните потоци. Оценките на непропорционалната тежест имат собствен петгодишен праг съгласно член 14(5).
Изпълнете одита, който попълва блок 3
Блокове 3, 5 и 6 зависят от едно нещо, което може да нямате: текущ запис за съответствие на ниво критерий за вашите пътувания в реално време. Започнете с безплатния скенер на адрес wcag.switas.com или да извършим одита и да изготвим файла по Приложение V — описание, регистър на несъответствията, запис на мониторинга и оценка по член 14, когато е необходима такава.
Източници
- Директива (ЕС) 2019/882, Европейски акт за достъпност
- Пълен текст на член 14, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Легалитм, EAA Приложение V: писмен и устен формат
- Решение за изпълнение (ЕС) 2018/1523, примерна декларация за достъпност
- ETSI EN 301 549 V4.1.1 (2026-09)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 и статус на цитиране в ОВ
- WebAIM Million, февруари 2026 г.
- Deque, решение на Tribunal judiciaire de Caen, 4 юни 2026 г
- Bird & Bird, брифинг за Европейския закон за достъпност
- Президентски циркуляр 2025/10, Държавен вестник, 21 юни 2025 г., № 32933
