Консултантска компания Switas анализира уеб и мобилните платформи на над 100 марки за електронна търговия, с комбинирани приходи, надхвърлящи милиарди долари, използвайки UX одит състоящ се от повече от 200 въпроса.

Анализът разкри, че шест критични грешки в потребителското изживяване водят до очаквана загуба на приходи от приблизително 600 милиона TL. Решението обаче е ясно: Оптимизация на процента на реализация (CRO). Чрез прилагане на CRO стратегии, сайтовете за електронна търговия могат да подобрят своите проценти на конверсия от посетител към клиент и да предотвратят потенциални загуби на приходи.

Основните проблеми, които оказват негативно влияние върху цифровата производителност, включват липсата на персонализирани препоръки за продукти, неадекватни функции за филтриране и сортиране и др.

Проучването включва марки, работещи в различни сектори на електронната търговия, като мода, спортно оборудване, домашен текстил, домашен декор, кухненска посуда, козметика и технологични продукти. Категориите, претърпели най-големи загуби на приходи поради грешки, свързани с UX, бяха идентифицирани като мода и кухненска посуда.

Като адресирате тези UX грешки с CRO стратегии, сайтовете за електронна търговия могат значително да подобрят своите проценти на реализация. Тези оптимизации не само увеличават продажбите, но и повишават удовлетвореността и лоялността на клиентите.

İnci Dindar: „Потребителското изживяване играе критична роля за успеха на електронната търговия“

Съоснователят на Switas İnci Dindar сподели прозрения от проучването UX Audit:

„Потребителското изживяване играе критична роля за успеха на марките за електронна търговия. Едно от най-големите предизвикателства за марките е максимизирането на продажбите от съществуващ трафик на посетители. Ние проведохме цялостен UX одит на над 100 уеб и мобилни платформи на марки за електронна търговия, което ни позволява да идентифицираме основните болни точки в изживяването при пазаруване.

Проблеми като липса на персонализирани препоръки за продукти и неадекватни функции за филтриране и сортиране са сред ключовите фактори, които влияят негативно върху цифровата производителност.

Въз основа на нашите A/B тестове, ние оценяваме доколко тези пренебрегнати аспекти влияят на процента на реализация. Ние правим изчисления въз основа на специфични за сектора и за марката стойности на кошницата. С тези данни можем да идентифицираме кои елементи вредят на процента на реализация и да оценим потенциалните загуби на приходи.

Чрез използването на мощни дигитални инструменти и анализ, базиран на данни, брандовете могат да оптимизират пътя на потребителите, да подобрят процента на реализация и да издигнат удовлетвореността на клиентите до най-високо ниво."

Серкан Коч: „Точността на филтрирането на стойностите увеличава успеха на продажбите с 40%“

Изпълнителният директор на Arabunu Серкан Коч подчерта значението на филтриращите структури за успеха на продажбите (CR):

„За да се подобри успехът на продажбите (CR), филтриращите структури трябва да бъдат проектирани въз основа на обема на търсене и всички филтриращи стойности трябва да бъдат точно попълнени. Ако даден продукт няма филтриращи стойности, потребителите, разчитащи на филтри, няма да го намерят, което означава пропусната възможност за продажба.

Забелязахме, че напълно попълнените филтриращи стойности могат да увеличат успеха на продажбите с 30-40%.

Заглавията на продуктите (тагове за заглавия) са друг критичен елемент. Ако заглавията не съдържат ключови думи с голям обем, видимостта на продукта както при търсене на място, така и в Google намалява, което се отразява негативно на продажбите.

Освен това неправилните списъци с категории на пазари и уебсайтове на марки също намаляват успеха на продажбите, тъй като потребителите, които търсят продукти в категории, няма да намерят това, което търсят.

Проучване, проведено в САЩ, установи, че 99% от потребителите четат отзиви, а 96% се фокусират само върху отрицателни отзиви.

И накрая, подробните описания на продуктите, които отговарят на най-честите въпроси на потребителите, помагат на нерешителните клиенти да вземат решения за покупка, като по този начин увеличават успеха на продажбите."

6 критични UX грешки и препоръки за подобрение

1. Липса на персонализирани препоръки за продукти
Липсата на предоставяне на персонализирани предложения за продукти на завръщащите се посетители отслабва потребителското изживяване. За да подобрите това:

Използвайте историята на покупките на клиентите, поведението при търсене и взаимодействията на място, за да генерирате персонализирани препоръки.
Показвайте препоръките на видно място на началната страница и страниците с категории.

2. Недостъпни опции за филтриране/сортиране при превъртане
Потребителите с филтриране и сортиране конвертират до 5 пъти по-добре от останалите. Много марки обаче страдат от:

Филтрите и сортирането изчезват, когато потребителите превъртат надолу.
Потребителите не могат лесно да променят избора си.
Решение: Поддържайте секциите за филтриране/сортиране фиксирани на страниците със списъци за лесен достъп.

3. Липса на бързи филтри, специфични за категорията
Потребителите, които знаят какво искат, може да се затруднят, ако ключовите филтри не са лесно достъпни. Това може да доведе до:

Увеличено време, прекарано в намиране на подходящи продукти.
По-висок процент на отпадане от страниците с обяви.
Решение: Въведете специфични за категорията бързи филтри, за да ускорите откриването на продукта и вземането на решения.

4. Липсващи опции за филтриране/сортиране на кампании и отстъпки
Повече от 80% от посетителите изоставят страниците с категории, след като превъртят само три страници. Липсващи опции за филтриране за кампании и отстъпки:

Ограничава колко бързо потребителите могат да намерят най-добрите сделки.
Намалява коефициента на реализация.
Решение: Уверете се, че кампаниите и отстъпките имат специални опции за филтриране/сортиране.

5. Недостатъчно показване на общата цена и резюмето на поръчката в количката
Преди да пристъпят към плащане, потребителите искат да прегледат общата си цена. В много случаи обаче:

Общата цена не е подчертана, което води до объркване.
Допълнителните разходи като доставка и отстъпки не са ясно видими.
Решение: Направете общата цена по-видна от другите ценови елементи.
Показване на разбивки (обща цена на продукта, доставка, отстъпки) близо до общата цена.

6. Няма лесен достъп до предварително премахнати артикули от количката
Въпреки че поддържането на количката чиста е полезно, потребителите може по-късно да поискат да закупят отново премахнати преди това артикули. Много платформи обаче:

Не напомняйте на потребителите за премахнати продукти.
Липсва секция „Наскоро премахнато“ или „Предишно добавено“.
Решение: Добавете приспособление за напомняне, така че потребителите да могат да преразгледат продуктите, които вече са разглеждали.