UX одитът е цялостен анализ на потребителското изживяване на вашия дигитален продукт, целящ да идентифицира области за подобрение и да оптимизира общата използваемост. Проследяването на правилните показатели е от решаващо значение за разбиране на поведението на потребителите, откриване на проблеми и вземане на решения, базирани на данни. В тази статия ще проучим петте ключови показателя, които трябва да проследите при следващия си UX одит, за да осигурите успешна и въздействаща оценка.
1. Степен на успех на задачата
Какъв е процентът на успешна задача?
Степента на успех на задачите измерва процента на потребителите, които успешно са изпълнили конкретна задача на вашия уебсайт или приложение. Този показател е от решаващо значение за разбирането колко ефективно потребителите могат да постигнат целите си, когато взаимодействат с вашия цифров продукт.
Защо е важно?
Индикатор за използваемост: Високият процент на успех на задачата показва, че вашият дизайн е интуитивен и удобен за потребителя.
Идентифициране на болните точки: Ниските нива на успех подчертават конкретни задачи или процеси, които са объркващи или тромави за потребителите.
Подобряване на процента на реализация: Гарантирането, че потребителите могат лесно да изпълняват ключови задачи, като извършване на покупка или попълване на формуляр, влияе пряко на вашите проценти на реализация.
Как да го проследим?
Потребителско тестване: Извършете тестване на използваемостта с реални потребители, за да наблюдавате как изпълняват конкретни задачи.
Инструменти за анализ: Използвайте инструменти като Google Analytics, за да проследявате потоците на потребителите и степента на завършване на ключови задачи.
2. Време за задача
Какво е време за задача?
Времето за изпълнение на задача измерва времето, необходимо на потребителя да изпълни конкретна задача. Този показател предоставя представа за ефективността на вашия дизайн и дали потребителите могат бързо и лесно да постигнат целите си.
Защо е важно?
Измерване на ефективността: По-кратките времена за изпълнение на задачата показват по-ефективен и удобен за потребителя дизайн.
Идентифициране на тесните места: По-продължителното време на работа може да разкрие области, в които потребителите се борят или срещат препятствия.
Подобряване на удовлетвореността на потребителите: Ефективното изпълнение на задачите повишава цялостното удовлетворение на потребителите и намалява разочарованието.
Как да го проследим?
Потребителско тестване: Запишете времето, необходимо на потребителите да изпълнят задачите по време на тестовете за използваемост.
Инструменти за записване на сесии: Използвайте инструменти като Hotjar или Crazy Egg, за да анализирате записите на сесии и да измервате времето за изпълнение на задачите.
3. Процент на грешки
Какво е процент грешки?
Процентът на грешки измерва честотата на грешките, които потребителите срещат, докато взаимодействат с вашия цифров продукт. Това включва както големи грешки, които пречат на изпълнението на задачата, така и незначителни грешки, които причиняват объркване или изискват допълнителни стъпки за коригиране.
Защо е важно?
Предизвикателства при използваемостта: Високият процент грешки показва проблеми с използваемостта, които трябва да бъдат решени.
Подобряване на дизайна: Идентифицирането на често срещани грешки ви помага да прецизирате дизайна си, за да намалите грешките на потребителите.
Подобряване на потребителското изживяване: Намаляването на грешките води до по-плавно и по-приятно потребителско изживяване.
Как да го проследим?
Потребителско тестване: Наблюдавайте и записвайте грешки по време на сесии за тестване на използваемостта.
Обратна връзка и поддръжка: Анализирайте отзивите на потребителите и билетите за поддръжка, за да идентифицирате често срещани проблеми и грешки.
4. Удовлетвореност на потребителите
Какво е потребителско удовлетворение?
Удовлетворението на потребителите измерва колко доволни са потребителите от цялостното си преживяване на вашия уебсайт или приложение. Този показател обикновено се събира чрез анкети и формуляри за обратна връзка.
Защо е важно?
Цялостно изживяване: Високото потребителско удовлетворение показва положително цялостно изживяване, което може да доведе до повишена лоялност и задържане.
Идентифициране на силните и слабите страни: Обратната връзка с потребителите ви помага да разберете какво харесват и какво не харесват потребителите във вашия продукт.
Ръководни подобрения: Резултатите за удовлетвореност на потребителите осигуряват насока за бъдещи подобрения и актуализации.
Как да го проследим?
Проучвания: Използвайте инструменти като SurveyMonkey или Typeform, за да провеждате проучвания за удовлетвореността на потребителите.
Net Promoter Score (NPS): Внедрете NPS проучвания, за да измерите вероятността потребителите да препоръчат вашия продукт на други.
5. Процент на реализация
Какво е процент на реализация?
Процентът на реализация измерва процента на потребителите, които извършват желано действие, като извършване на покупка, абониране за бюлетин или изтегляне на ресурс. Този показател е от решаващо значение за разбирането на ефективността на вашия цифров продукт за постигане на бизнес цели.
Защо е важно?
Бизнес ефективност: Високият процент на реализация показва, че вашият дизайн ефективно кара потребителите да извършват желаните действия, допринасяйки за успеха на бизнеса.
Идентифициране на възможности: Анализирането на процентите на реализация помага да се идентифицират възможности за оптимизация и растеж.
Подобряване на възвръщаемостта на инвестициите: Подобряването на потребителското изживяване за повишаване на процента на реализация може да доведе до по-висока възвръщаемост на инвестициите (ROI) за вашия цифров продукт.
Как да го проследим?
Инструменти за анализ: Използвайте инструменти като Google Analytics или Adobe Analytics, за да проследявате процентите на реализация за конкретни цели.
A/B тестване: Провеждайте A/B тестове, за да сравните различни елементи на дизайна и тяхното въздействие върху процентите на реализация.
Заключение
Проследяването на правилните показатели е от съществено значение за провеждането на успешен UX одит. Като се съсредоточите върху процента на успех на задачите, времето за изпълнение на задачата, процента на грешки, удовлетвореността на потребителите и процента на реализация, можете да получите ценна информация за поведението на потребителите и да идентифицирате области за подобрение. Тези показатели предоставят изчерпателна представа за ефективността на вашия цифров продукт, като ви помагат да вземате решения, базирани на данни, за да подобрите използваемостта и да постигнете бизнес целите си.
В Switas сме специализирани в UX одити, които използват тези ключови показатели, за да предоставят практически прозрения и да оптимизират вашето потребителско изживяване. Независимо дали искате да подобрите своя уебсайт, мобилно приложение или друга дигитална платформа, нашият екип от експерти е тук, за да ви помогне да се справите със сложността на потребителското изживяване и да стимулирате устойчив растеж. Свържете се с нас днес, за да научите повече за нашите услуги за UX одит и как можем да ви помогнем да постигнете целите си през 2024 г. и след това.
