رائحة المعلومات

يشير مصطلح "رائحة المعلومات" إلى الإشارات التي يستخدمها الشخص لتقييم ما إذا كان اتباع مسار معين سيقوده إلى ما يبحث عنه. ويستند هذا المفهوم إلى نظرية البحث عن المعلومات، التي وضعها بيتر بيرولي وستيوارت كارد، والتي تحاكي سلوك الحيوانات الباحثة عن الطعام في البحث عن المعلومات: إذ يتبع الناس المسار الذي يبدو واعدًا ويتخلون عنه عندما تضعف الإشارات.

النتيجة العملية هي أن نجاح أو فشل عملية التصفح يتوقف على مدى إيصال الروابط إلى وجهتها. فالشخص الذي يتصفح الصفحة لا يقرأها، بل يُقيّم مجموعة من العناوين ويختار الأقرب إلى هدفه. إذا لم يجد عنوانًا واعدًا، يغادر الموقع، بغض النظر عما إذا كان المحتوى المطلوب موجودًا فيه أم لا. المحتوى الذي لا يمكن التنبؤ به من خلال رابطه يُعتبر غائبًا فعليًا.

تتطلب الدلالة القوية استخدام تسميات وصفية محددة، تعتمد على الكلمات التي يفكر بها المستخدم. أما التسميات العامة، مثل "الموارد" و"الحلول" و"المنتجات" أو "مزيد من المعلومات"، فلا تحمل أي دلالة لأنها قد تقود إلى أي مكان. كما أن المصطلحات الداخلية لا تُفهم من قبل أي شخص خارج المؤسسة. إن التسميات المستمدة من المفردات التي يستخدمها العملاء فعليًا، والتي تتسم بالدقة الكافية لتمييز وجهة عن أخرى، هي ما يتيح اختيارًا واثقًا.

يجب أن يكون المسار واضحًا ومتواصلًا. فالشخص الذي يسلك رابطًا واعدًا ويصل إلى مكان لا يرتبط بوضوح بهدفه يكون قد ضلّ الطريق، وكل انقطاع من هذا القبيل يزيد بشكل كبير من احتمالية التخلي عن الموقع. لذا، فإن ضمان توافق صفحة الوجهة مع التوقعات التي أوجدها الرابط، باستخدام مصطلحات متسقة، لا يقل أهمية عن الرابط نفسه، ويُعدّ عدم التوافق بينهما سببًا شائعًا لارتفاع معدلات الخروج من الصفحات التي تبدو سليمة ظاهريًا.

تُفسر هذه النظرية أيضًا السلوك الذي يبدو غير منطقي في التحليلات. فالمستخدمون الذين يتراجعون عن قسمٍ ما مرارًا وتكرارًا يتبعون أثرًا ضعيفًا ويعودون إلى نقطةٍ كان فيها الأثر لا يزال قويًا. أما المستخدمون الذين يتخلون عن الصفحة بعد نقرتين، فليسوا متسرعين، بل استنتجوا أن المسار غير مُجدٍ. ويشير التنقل السريع بين نتائج البحث والصفحات إلى أن النتائج لا تُقدم الإجابة الصحيحة عن السؤال المطروح.

يُمكن التشخيص باستخدام أساليب مباشرة. يكشف اختبار النقرة الأولى ما إذا كان الاختيار الأولي صحيحًا، وهو ما يُفسر معظم حالات فشل تحديد الموقع. يُحدد اختبار الشجرة ما إذا كانت التسميات وحدها تُوضح البنية. تُشير استعلامات البحث في الموقع إلى ما لم يتمكن المستخدمون من العثور عليه أثناء التصفح، والمصطلحات التي يستخدمونها هي المفردات التي كان ينبغي أن تتضمنها قائمة التنقل. تُظهر تسجيلات الجلسات أنماط التراجع بشكل مباشر.

يضعف تأثير البحث بسبب المنافسة والغموض. فصفحة تعرض عشرين رابطًا متساوية الأهمية لا توفر أساسًا للاختيار بينها، بل إن جهد تقييم كل رابط منها يُعدّ بحد ذاته سببًا للمغادرة. لذا، فإن تقليل عدد الخيارات عند كل نقطة قرار، وتمييزها بصريًا وفقًا لمدى صلتها بالموضوع، يُعزز مسار البحث بشكل أكثر موثوقية من تحسين صياغة كل رابط على حدة.

البحث والتصفح متكاملان لا بديلان، وكلاهما يعتمد على المضمون. نتائج البحث عبارة عن مجموعة من الروابط التي يجب أن توضح عناوينها وأوصافها محتوى كل وجهة، وسوء عرض النتائج يؤدي إلى نفس معدل التخلي عن الموقع كما هو الحال مع سوء التصفح. غالبًا ما تخفي المواقع ذات البحث الداخلي القوي نقاط ضعف التصفح، إلى أن يكشف تحليل استعلامات البحث عن هذا النمط.

ولأن الحل عادةً ما يكمن في وضع العلامات والهيكلة بدلاً من التصميم المرئي، فإن التحسين يتطلب عادةً إجراء بحث حول كيفية وصف العملاء لما يريدونه. عملياً، يتم تحديد هذه المشكلات من خلال تدقيق UX يتم تحديد المفردات من خلال العمل باستخدام النقرة الأولى واختبار الشجرة بحث المستخدمويتم تنفيذ بنية المعلومات الناتجة كجزء من تصميم المنتج.