التحدي
DBYS، نظام إعادة التدوير الحكوميكان هدف شركة DBYS هو تحديث منصتها الرقمية لتحسين كفاءة إدارة النفايات وإشراك المستخدمين. ومع ذلك، واجه النظام تحديات تتعلق بسهولة الاستخدام، وسير العمل غير الفعّال، والافتقار إلى التصميم البديهي الذي أعاق مشاركة المستخدمين. ولضمان سهولة استخدام النظام وكفاءته وقابليته للتطوير، تطلبت شركة DBYS إجراء بحث شامل عن المنتج وإصلاح التصميم.
الرسالة
أجرت شركة Switas عملية بحث وتصميم متعمقة للمنتج لمواءمة نظام DBYS مع احتياجات المستخدمين والأهداف التشغيلية. وتضمنت استراتيجيتنا ما يلي:
- بحث المستخدم وأصحاب المصلحة: أجرى مقابلات مكثفة مع الوكالات الحكومية ومشغلي إعادة التدوير والمستخدمين النهائيين لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.
- تحليل المنافسين والمعايير: تم تحليل منصات إعادة التدوير العالمية لتبني أفضل الممارسات وعناصر التصميم المبتكرة.
- هندسة المعلومات وأبحاث تجربة المستخدم: تم تصميم تدفق تنقل منظم وبديهي لتبسيط تفاعلات المستخدم وعمليات إدخال البيانات.
- تجديد تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم: تم تطوير إطارات سلكية عالية الدقة ونماذج أولية تفاعلية، مما يضمن إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام لجميع أصحاب المصلحة.
النتائج
أدت تحسينات البحث والتصميم للمنتج إلى تقدم كبير في قابلية استخدام DBYS وكفاءته:
- تجربة مستخدم مبسطة: أدى تحسين التنقل والتصميم سهل الاستخدام إلى تقليل وقت إكمال العملية.
- تحسين معدلات المشاركة: أدى تحسين سير العمل إلى زيادة مشاركة المستخدم ونشاط إعادة التدوير.
- إطار عمل التصميم القابل للتطوير: يتيح إطار العمل المرن لواجهة المستخدم/تجربة المستخدم إمكانية تكامل الميزات المستقبلية بشكل سلس.
- تحسين جمع البيانات وإعداد التقارير: لقد أدت وظيفة لوحة المعلومات المحسنة إلى توفير رؤى أكثر دقة للتقارير الحكومية واتخاذ القرارات.
- معدل اعتماد أعلى: وشهد النظام المعاد تصميمه زيادة في الاستخدام بين المواطنين وشركاء إعادة التدوير.
وفي الختام
من خلال الاستفادة من خبرة Switas في مجال البحث والتصميم للمنتجات، نجحت DBYS في تحويل نظام إعادة التدوير الخاص بها إلى منصة أكثر سهولة في الوصول إليها وتفاعلًا وكفاءة. وقد ضمن نهجنا الذي يركز على المستخدم أن الحل يلبي الاحتياجات التشغيلية وتوقعات المستخدم، مما مهد الطريق لنظام إدارة النفايات الأكثر استدامة وقابلية للتطوير.
