في فبراير 2026، رصدت WebAIM حالات فشل في تطبيق معايير WCAG 2 على 95.9% من أفضل مليون صفحة رئيسيةارتفعت النسبة من 94.8% في العام السابق. لن تخضع معظم هذه البيانات للتدقيق. ولكن إذا كنت تبيع للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، فإن وثيقة واحدة موجزة تُحدد محادثتك الأولى مع الجهة التنظيمية: معلومات إمكانية الوصول التي يُلزم قانون إمكانية الوصول الأوروبي مقدمي الخدمات بنشرها. معظم ما يُنشر تحت مسمى "بيان إمكانية الوصول" الصادر عن قانون إمكانية الوصول الأوروبي هو نموذج للقطاع العام يحمل تسمية خاطئة. فهو يُجيب على أسئلة لم يطرحها القانون أبدًا، ويتجاهل ثلاثة أسئلة يطرحها. هذا الدليل مُخصص لفرق التجارة الإلكترونية والسفر والمصارف والصحة، داخل الاتحاد الأوروبي أو خارجه. في نهاية هذا الدليل، ستتمكن من تقييم بيانك من 18 درجة، ومعرفة أي جزء يجب كتابته أولًا.
ما يطلبه الملحق الخامس فعلياً
ينص البند 13(2) من التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019 / 882قم بإعداد المعلومات الواردة في الملحق الخامس، ونشرها، وإبقائها متاحة طوال فترة تشغيل الخدمة، وافعل ذلك. كتابياً وشفهياً، بما في ذلك بطريقة يسهل الوصول إليها للأشخاص ذوي الإعاقة.
الملحق الخامس يتكون من ثلاث نقاط:
- 1 (أ) وصف عام للخدمة بتنسيقات يسهل الوصول إليها؛
- 1 (ب) الأوصاف والتفسيرات اللازمة لفهم كيفية عمل الخدمة؛
- 1 (ج) وصف لكيفية تلبية متطلبات إمكانية الوصول ذات الصلة الواردة في الملحق الأول؛
- 2 يمكن تطبيق المعايير المنسقة المذكورة في الجريدة الرسمية لتلبية البند 1؛
- 3 يجب توثيق عملية تقديم الخدمة ومراقبتها لضمان الامتثال.
اقرأ النقطة الثانية مرتين. EN 301 549 V4.1.1 نُشرت في 2 سبتمبر 2026، وتضيف ستة معايير من معايير WCAG 2.2 المستوى A/AA، ولكنها لم يتم الاستشهاد بها في الجريدة الرسمية بموجب قانون تقييم الأثر البيئيولم يكن لأي إصدار سابق أي إصدار؛ ويتوقع ديكوي الاستشهاد به في حوالي 30 نوفمبر 2026. وحتى ذلك الحين، لا يوجد افتراض بالمطابقة يمكن الاعتماد عليه، لذا فإن النقطة 1(ج) ليست مجرد خانة يتم وضع علامة عليها بمجرد تسمية معيار. عليك أن تصف، بكلماتك الخاصة، كيف تلبي الخدمة الملحق الأول.
لماذا يُعد نموذج القطاع العام نقطة انطلاق خاطئة
البيان المألوف - حالة الامتثال، وقائمة المحتوى غير المتاح، وآلية تقديم الملاحظات، ورابط لإجراءات الإنفاذ - مأخوذ من توجيه إمكانية الوصول إلى الويب (الاتحاد الأوروبي) 2016/2102 ونموذجه في القرار التنفيذي للمفوضية (الاتحاد الأوروبي) 2018/1523يُلزم هذا النظام هيئات القطاع العام. أما قانون تقييم الأثر البيئي فيُلزم مقدمي الخدمات من القطاع الخاص ويختلف عنه في جانبين ملموسين.
تحديد مستوى. يُدرج الملحق الخامس المعلومات في الشروط والأحكام العامة "أو وثيقة مماثلة". تُعدّ صفحة إمكانية الوصول المستقلة مكانًا ثانيًا مناسبًا، ولكن إذا كان هذا هو المكان الوحيد لها، فأنت تعتمد على الوثيقة الخاطئة.
تنسيق. تنص المادة 13 (2) على الكتابة و شفهياً. النسخة الصوتية المروية هي أرخص طريقة لتلبية هذا الطلب، ونادراً ما ينشرها أحد.
قيّم بيانك: تسعة مربعات، من 0 إلى 2 لكل مربع
قم بتقييم كل كتلة بـ 0 (غير موجود)، أو 1 (موجود ولكنه عام أو غير قابل للتحقق) أو 2 (محدد وقابل للتحقق من قبل شخص خارج شركتك).
| # | حظر | اجتياز الاختبار للحصول على 2 |
|---|---|---|
| 1 | وصف عام للخدمة (الملحق الخامس 1 (أ)) | حدد الخدمة والجهة المتعاقدة والأسواق التي تخدمها، وذلك بتنسيق يجتاز عملية التدقيق الخاصة بك. |
| 2 | كيفية عمل الخدمة (الملحق الخامس 1 (ب)) | يتتبع الرحلات الحقيقية - البحث، صفحة المنتج، سلة التسوق، الدفع، الحساب، المرتجعات - وليس النصوص التسويقية |
| 3 | كيفية استيفاء متطلبات الملحق الأول (الملحق الخامس 1 (ج)) | سطر واحد لكل متطلب، مع الإشارة إلى معايير WCAG 2.2 A/AA وبنود EN 301 549 التي استخدمتها |
| 4 | نطاق الحدود | يسرد هذا القسم الأسطح المشمولة (الويب، وiOS، وAndroid، وملفات PDF، والجهات الخارجية المضمنة) والأسطح المستبعدة، مع ذكر الأسباب. |
| 5 | أساس المطابقة وحالته | يذكر المعيار والإصدار وتاريخ التدقيق والمنهجية، وأنه لم يتم الاستشهاد بأي معيار منسق حتى الآن بموجب اتفاقية التدقيق الأوروبية. |
| 6 | حالات عدم المطابقة المعروفة | يحتوي كل عنصر على موقع، ومعيار الفشل، وتاريخ العثور عليه، وتاريخ الإصلاح المستهدف |
| 7 | مطالبات العبء غير المتناسب | يشير كل ادعاء إلى تقييم موثق بموجب المادة 14 مع تاريخ مراجعة |
| 8 | مسار متاح للدعم والتعليقات | قناة واحدة على الأقل يمكن الوصول إليها، ووقت استجابة محدد، ومسار تصعيد. |
| 9 | تحديد المواقع والتنسيقات والصيانة | بشروط أو ما يعادلها، بصيغة مكتوبة وشفوية، ومؤرخة، مع تحديد دورة مراجعة محددة. |
قراءة المجموع الكلي. يُعتبر الحصول على 14 نقطة أو أكثر من أصل 18 نقطة مقبولاً عند الاستجواب. بين 8 و13 نقطة، اكتب الفقرات 3 و6 و7 أولاً: فهذه هي الفقرات الثلاث التي يمكن للسلطة التحقق منها ومقارنتها بالواقع. أما أقل من 8 نقاط، فالأفضل إعادة الكتابة بدلاً من التعديل.
الملفان اللذان يستند إليهما البيان
النص المنشور هو الطبقة المرئية. يوجد خلفه سجلان، وكلاهما قابل للطلب.
سجل المراقبة (الملحق الخامس، النقطة 3): من يُجري إعادة الاختبار، وما هو معدل تكراره، وما الذي يُحفز إعادة الاختبار - إصدار جديد، أو تغيير في القالب، أو مزود دفع جديد - وأين تُخزن النتائج. بدون ذلك، لا يمكن للوحدة التاسعة أن تُحرز درجة 2.
تقييم العبء غير المتناسب. إذا طالبت بذلك، المادة 14 محدد:
- 14 (2) التقييم وفقًا لمعايير الملحق السادس: التكلفة الصافية مقابل إجمالي الإنفاق، والتكلفة مقابل الفائدة المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، والتكلفة الصافية مقابل صافي الإيرادات.
- 14 (3) قم بتوثيق ذلك واحتفظ بالنتائج لـ بعد خمس سنوات من آخر مرة تم فيها تقديم الخدمة، مع إرسال نسخة إلى السلطة المختصة عند الطلب.
- 14 (5) قم بتجديدها عند تغيير الخدمة، وعند الطلب، و كل خمس سنوات على الأقل.
- 14 (6) إذا تلقيت تمويلاً من أي مصدر آخر غير مواردك الخاصة، سواءً كانت عامة أو خاصة، لتحسين إمكانية الوصول، لا يمكنك الاعتماد على مبدأ العبء غير المتناسب على الإطلاقإن إعادة تصميم المنصات الممولة بالمنح تغلق هذا الباب.
- 14 (8) إخطار السلطة المختصة في كل دولة عضو حيث يتم تقديم الخدمة. تُستثنى المؤسسات الصغيرة من هذا الإخطار.
تُستثنى المؤسسات الصغيرة التي تقدم خدمات - والتي يقل عدد موظفيها عن 10 موظفين، ويبلغ إجمالي إيراداتها أو ميزانيتها العمومية مليوني يورو أو أقل - تماماً من التزامات هيئة الخدمات الأوروبية (EAA) تجاه الخدمات. تحقق من ذلك قبل البدء في أي مشروع.
إذا كنت خارج الاتحاد الأوروبي
ينطبق قانون حماية المستهلك على الخدمات المقدمة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، لذا فإن أي خدمة تجارة إلكترونية أو سفر أو مصرفية تركية أو بريطانية أو أمريكية تبيع منتجاتها في الاتحاد الأوروبي تخضع لنفس شروط الخدمة المطبقة على نظيرتها الألمانية. وهناك ادعاءان شائعان يحتاجان إلى تصحيح.
أولاً، "تعيين ممثل معتمد من الاتحاد الأوروبي". تُدرج هذه الآلية في فصول المنتجات في قانون الاتحاد الأوروبي وترتبط بالمصنعين؛ أما بالنسبة للخدمات، فيُخاطب التوجيه مقدم الخدمة مباشرةً، و تشير شركة بيرد آند بيرد إلى أنه لا يوجد مثل هذا التمييز في أدوار المشغلين لمقدمي الخدمات.قد لا تزال بحاجة إلى واحد بموجب المادة 27 من اللائحة العامة لحماية البيانات، وربما يكون هذا هو المكان الذي بدأ فيه الالتباس، ولكنه ليس شرطًا لخدمات EAA.
ثانيًا، جداول "غرامات هيئة الطيران المدني حسب الدولة". تُترك العقوبات للقانون الوطني، والأرقام المتداولة هي الحد الأقصى الوطني، وليست المبالغ التي غُرِّم بها أي شخص. الإشارة الحقيقية حتى الآن قضائية: في 4 يونيو 2026، أصدرت المحكمة القضائية في كاين قرارًا. أمرت شركة كارفور فرنسا بجعل خدمات التجارة الإلكترونية الخاصة بها متاحة بالكامل في غضون ستة أشهر، مع فرض غرامات يومية.ورفضت الحجة القائلة بأن استيفاء 71% من المعايير كان كافياً.
تعتمد الفرق التركية توقيتًا ثانيًا مبكرًا. (التعميم الرئاسي رقم 2025/10، المنشور في الجريدة الرسمية بتاريخ 21 يونيو 2025 (رقم 32933)، يتطلب من مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول أن تستوفي قائمة التحقق من المستوى أ التي تشير إلى WCAG 2.2. وقد مُنحت الهيئات العامة والجامعات والبلديات والبنوك والمستشفيات الخاصة والمدارس الخاصة ومشغلي النقل ووكالات السفر سنة واحدة؛ مُنح مزودو خدمات التجارة الإلكترونية اثنين، وصولاً إلى يونيو 2027. إن أعمال المطابقة التي تقف وراء هذا الموعد النهائي هي نفس الأعمال التي يطلب منك الملحق الخامس وصفها.
أين يكمن الخلل؟
لا تضمن الدرجة الكاملة إمكانية الوصول إلى خدمتك، بل تجعل وصفك لها صادقًا وقابلًا للتحقق، وهذا بحد ذاته ميزة. كما أن هذا المعيار قاصر في أربعة جوانب: فهو لا يشمل المنتجات - مثل أجهزة الخدمة الذاتية ومحطات الدفع، وأجهزة القراءة الإلكترونية - التي تخضع لتقييم المطابقة الخاص بها، وإعلان المطابقة من الاتحاد الأوروبي، ومسار الحصول على علامة CE. ولا يغطي تفاصيل النقل الوطني: إذ تختلف الدول الأعضاء في اللغة وفي الجهة المشرفة على كل قطاع، لذا لا يزال يتعين مراجعة القانون المحلي في أسواقك الرئيسية. ولا ينطبق على هيئات القطاع العام، التي تخضع لتوجيه إمكانية الوصول إلى الويب. كما أنه لا يستطيع تصحيح البيانات القديمة: فبيانٌ مُستند إلى تدقيق عام 2024 لموقع تم تغيير منصته لاحقًا، يحصل على درجة عالية ولكنه لا يزال خاطئًا.
الأسئلة الشائعة
هل تستخدم جمعية هندسة الطيران والفضاء (EAA) مصطلح "بيان إمكانية الوصول" بالفعل؟
لا. ينص التوجيه على "معلومات عن الخدمات" ويضعها في الملحق الخامس. أما "بيان إمكانية الوصول" فهو مأخوذ من توجيه إمكانية الوصول إلى الويب. التسمية مهمة: فالبحث عن نموذج يُظهر نموذج القطاع العام، الذي يطلب حقولاً خاطئة.
أين يجب نشر المعلومات تحديداً؟
تنص الفقرة 1 من الملحق الخامس على الشروط والأحكام العامة، أو وثيقة مماثلة. وتساعد صفحة مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة في عملية البحث، ولكن الشروط هي الوثيقة التي يشير إليها التوجيه.
ماذا يعني مصطلح "الصيغة الكتابية والشفوية" عملياً؟
تنص المادة 13(2) على ضرورة توفر كليهما. أما النسخة المبسطة فهي عبارة عن نسخة صوتية مصحوبة بسرد صوتي تُنشر بالتزامن مع النص وتُحفظ متزامنة معه عند تغيير النص.
هل يمكننا فقط أن نقول إننا نلتزم بالمعيار EN 301 549 ونتوقف عند هذا الحد؟
لا يُفترض المطابقة. لم يُذكر أي إصدار في الجريدة الرسمية بموجب قانون الطيران المدني الأوروبي، بما في ذلك الإصدار 4.1.1 المنشور في 2 سبتمبر 2026. اختبره بكل تأكيد، ولكن لا يزال عليك توضيح كيفية استيفاء متطلبات الملحق الأول.
ما مدى دقة قائمة حالات عدم المطابقة المعروفة؟
يجب أن تكون المعلومات محددة بما يكفي للتحقق: الموقع، والمعيار الذي لم يتم التحقق منه، وتاريخ العثور عليه، وتاريخ الإصلاح المستهدف. أما عبارة غامضة مثل "قد لا تكون بعض ملفات PDF القديمة متاحة بالكامل" فتُمنح درجة 1، وليس 2، لأنه لا يمكن لأحد خارج فريقك اتخاذ إجراء بشأنها.
نحن مشروع صغير جداً. هل نحتاج إلى أي من هذا؟
إذا كنت تقدم خدمات، وتوظف أقل من 10 أشخاص، ويبلغ حجم مبيعاتك السنوية أو إجمالي ميزانيتك العمومية مليوني يورو أو أقل، فإن التزامات الخدمة الخاصة بهيئة الخدمات الأوروبية لا تنطبق عليك. تأكد من صحة كلا الشرطين بالرجوع إلى أحدث حساباتك.
كم مرة ينبغي مراجعة البيان؟
اربط الدورة بعملية الإصدار الخاصة بك، وليس بالتقويم: أعد الاختبار وحدد التاريخ بعد أي تغيير في عمليات الدفع أو الحساب أو إجراءات الدفع. تخضع تقييمات العبء غير المتناسب لحد أدنى مدته خمس سنوات بموجب المادة 14(5).
قم بإجراء التدقيق الذي يملأ الخانة 3
تعتمد الأجزاء 3 و5 و6 على أمر واحد قد لا يتوفر لديك: سجل مطابقة حالي لمعايير رحلاتك الفعلية. ابدأ باستخدام الماسح الضوئي المجاني على wcag.switas.com أو اطلب منا إجراء التدقيق وإنشاء ملف الملحق الخامس — الوصف، وسجل عدم المطابقة، وسجل المراقبة، وتقييم المادة 14 عند الحاجة إليه.
مصادر
- التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/882، قانون إمكانية الوصول الأوروبي
- النص الكامل للمادة 14، أداة تتبع الامتثال الرقمي للاتحاد الأوروبي من سنلمان
- المصطلحات القانونية، الملحق الخامس من هيئة الطيران المدني: الصيغة الكتابية والشفوية
- القرار التنفيذي (الاتحاد الأوروبي) 2018/1523، بيان إمكانية الوصول النموذجي
- ETSI EN 301 V549 (4.1.1-2026)
- Deque، EN 301 549 v4.1.1 وحالة الاقتباس OJ
- ويب إيه آي إم مليون، فبراير 2026
- Deque، حكم المحكمة القضائية في كاين، 4 يونيو 2026
- بيرد آند بيرد، إحاطة حول قانون إمكانية الوصول الأوروبي
- التعميم الرئاسي رقم 2025/10، الجريدة الرسمية 21 يونيو 2025 رقم 32933
