شركة سويتاس للاستشارات تم تحليل منصات الويب والهواتف المحمولة لأكثر من 100 علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، بإيرادات مجمعة تتجاوز مليارات الدولارات، باستخدام تدقيق تجربة المستخدم يتكون من أكثر من 200 سؤال.

وكشف التحليل أن ستة أخطاء حرجة في تجربة المستخدم تؤدي إلى خسارة في الإيرادات تقدر بنحو 600 مليون ليرة تركية. ومع ذلك، فإن الحل واضح: تحسين معدل التحويل (CRO)من خلال تنفيذ استراتيجيات تحسين معدل التحويل، يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تحسين معدلات تحويل الزوار إلى عملاء ومنع خسائر الإيرادات المحتملة.

تتضمن القضايا الرئيسية التي تؤثر سلبًا على الأداء الرقمي عدم وجود توصيات مخصصة للمنتجات، ووظائف الترشيح والفرز غير الكافية، والمزيد.

وشملت الدراسة العلامات التجارية العاملة في قطاعات التجارة الإلكترونية المختلفة، مثل الأزياء، والمعدات الرياضية، والمنسوجات المنزلية، والديكور المنزلي، وأدوات المطبخ، ومستحضرات التجميل، ومنتجات التكنولوجيا. وتم تحديد الفئات التي تعاني من أعلى خسائر في الإيرادات بسبب الأخطاء المتعلقة بتجربة المستخدم على أنها الأزياء وأدوات المطبخ.

من خلال معالجة أخطاء تجربة المستخدم هذه استراتيجيات تحسين معدل التحويليمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تحسين معدلات التحويل بشكل كبير. لا تؤدي هذه التحسينات إلى زيادة المبيعات فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز رضا العملاء وولائهم.

إنجي ديندار: "تجربة المستخدم تلعب دورًا حاسمًا في نجاح التجارة الإلكترونية"

شارك إنسي ديندار، المؤسس المشارك لشركة Switas، رؤى من دراسة تدقيق تجربة المستخدم:

"تلعب تجربة المستخدم دورًا حاسمًا في نجاح العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. أحد أكبر التحديات التي تواجه العلامات التجارية هو تعظيم تحويل المبيعات من حركة الزوار الحالية. أجرينا تدقيقًا شاملاً لتجربة المستخدم على أكثر من 100 منصة ويب وهاتف محمول لعلامات تجارية للتجارة الإلكترونية، مما سمح لنا بتحديد نقاط الضعف الرئيسية في تجربة التسوق.

وتعد المشاكل مثل عدم وجود توصيات مخصصة للمنتجات وعدم كفاية وظائف التصفية والفرز من بين العوامل الرئيسية التي تؤثر سلبًا على الأداء الرقمي.

استنادًا إلى اختبارات A/B الخاصة بنا، نقوم بتقدير مدى تأثير هذه الجوانب التي تم تجاهلها على معدلات التحويل. ونجري حسابات بناءً على قيم سلة التسوق الخاصة بالقطاع والعلامة التجارية. وباستخدام هذه البيانات، يمكننا تحديد العناصر التي تضر بمعدلات التحويل وتقدير خسائر الإيرادات المحتملة.

من خلال الاستفادة من الأدوات الرقمية القوية والتحليل القائم على البيانات، يمكن للعلامات التجارية تحسين رحلة المستخدم، وتحسين معدلات التحويل، ورفع رضا العملاء إلى أعلى مستوى.

سركان كوتش: "دقة تصفية القيم تزيد من نجاح المبيعات بنسبة 40%"

أكد الرئيس التنفيذي لشركة أرابونو سيركان كوتش على أهمية هياكل التصفية لتحقيق نجاح المبيعات (CR):

"لتحسين معدل نجاح المبيعات (CR)، يجب تصميم هياكل التصفية بناءً على حجم البحث، ويجب ملء جميع قيم التصفية بدقة. إذا كان المنتج يفتقر إلى قيم التصفية، فلن يتمكن المستخدمون الذين يعتمدون على المرشحات من العثور عليه، مما يعني فرصة بيع ضائعة.

لقد لاحظنا أن قيم التصفية الممتلئة بالكامل يمكن أن تزيد من نجاح المبيعات بنسبة 30-40%.

تُعد عناوين المنتجات (علامات العنوان) عنصرًا بالغ الأهمية. إذا لم تحتوي العناوين على كلمات رئيسية عالية الحجم، فإن ظهور المنتج في عمليات البحث على الموقع وعلى Google ينخفض، مما يؤثر سلبًا على المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك، تؤدي قوائم الفئات غير الصحيحة على الأسواق ومواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية أيضًا إلى تقليل نجاح المبيعات، حيث لن يجد المستخدمون الذين يبحثون عن المنتجات في الفئات ما يبحثون عنه.

أظهرت دراسة أجريت في الولايات المتحدة أن 99% من المستخدمين يقرؤون التقييمات، و96% يركزون فقط على التقييمات السلبية.

وأخيرًا، تساعد الأوصاف التفصيلية للمنتجات، التي تجيب على الأسئلة الأكثر شيوعًا للمستخدمين، العملاء غير الحاسمين على اتخاذ قرارات الشراء، وبالتالي زيادة نجاح المبيعات.

6 أخطاء فادحة في تجربة المستخدم وتوصيات لتحسينها

1. عدم وجود توصيات مخصصة للمنتجات
يؤدي عدم تقديم اقتراحات مخصصة للمنتجات للزائرين العائدين إلى إضعاف تجربة المستخدم. لتحسين ذلك:

استخدم سجل شراء العملاء وسلوك البحث والتفاعلات على الموقع لإنشاء توصيات مخصصة.
عرض التوصيات بشكل بارز على الصفحة الرئيسية وصفحات الفئات.

2. خيارات التصفية/الفرز غير قابلة للوصول أثناء التمرير
يؤدي تصفية المستخدمين وفرزهم إلى تحويل المستخدمين بشكل أفضل بخمس مرات من غيرهم. ومع ذلك، تعاني العديد من العلامات التجارية من:

اختفاء المرشحات والفرز عندما يقوم المستخدمون بالتمرير لأسفل.
عدم قدرة المستخدمين على تعديل اختياراتهم بسهولة.
حل: احرص على إبقاء أقسام التصفية/الفرز ثابتة على صفحات القائمة لتسهيل الوصول إليها.

3. عدم وجود مرشحات سريعة خاصة بالفئة
قد يواجه المستخدمون الذين يعرفون ما يريدون صعوبة في حالة عدم توفر المرشحات الرئيسية بسهولة. وقد يؤدي هذا إلى:

زيادة الوقت المستغرق في البحث عن المنتجات ذات الصلة.
ارتفاع معدلات الانسحاب من صفحات القائمة.
حل: قم بتقديم مرشحات سريعة خاصة بالفئات لتسريع اكتشاف المنتج واتخاذ القرار.

4. خيارات تصفية/فرز الحملة والخصومات المفقودة
أكثر من 80% من الزوار يتركون صفحات الفئات بعد التمرير عبر ثلاث صفحات فقط. خيارات التصفية المفقودة للحملات والخصومات:

يحدد مدى سرعة تمكن المستخدمين من العثور على أفضل الصفقات.
يقلل معدلات التحويل.
حل: تأكد من أن الحملات والخصومات تحتوي على خيارات تصفية/فرز مخصصة.

5. عدم كفاية عرض السعر الإجمالي وملخص الطلب في عربة التسوق
قبل الشروع في عملية الدفع، يرغب المستخدمون في مراجعة التكلفة الإجمالية. ومع ذلك، في كثير من الحالات:

لم يتم التأكيد على السعر الإجمالي، مما يؤدي إلى الارتباك.
التكاليف الإضافية مثل الشحن والخصومات ليست واضحة بشكل واضح.
حل: جعل السعر الإجمالي أكثر بروزًا من عناصر السعر الأخرى.
عرض تفاصيل المنتج (التكلفة الإجمالية للمنتج، الشحن، الخصومات) بالقرب من السعر الإجمالي.

6. عدم إمكانية الوصول بسهولة إلى العناصر التي تمت إزالتها من عربة التسوق سابقًا
على الرغم من أن الحفاظ على عربة التسوق نظيفة أمر مفيد، فقد يرغب المستخدمون لاحقًا في إعادة شراء العناصر التي أزالوها سابقًا. ومع ذلك، فإن العديد من المنصات:

لا تذكّر المستخدمين بالمنتجات التي تمت إزالتها.
يفتقر إلى قسم "تمت الإزالة مؤخرًا" أو "تمت الإضافة مسبقًا".
حل: أضف أداة تذكيرية حتى يتمكن المستخدمون من إعادة زيارة المنتجات التي فكروا فيها سابقًا.