إن تدقيق تجربة المستخدم عبارة عن تحليل شامل لتجربة مستخدم منتجك الرقمي، بهدف تحديد مجالات التحسين وتحسين قابلية الاستخدام بشكل عام. يعد تتبع المقاييس الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية لفهم سلوك المستخدم وتحديد المشكلات واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. في هذه المقالة، سنستكشف المقاييس الخمسة الرئيسية التي يجب عليك تتبعها في تدقيق تجربة المستخدم التالي لضمان تقييم ناجح ومؤثر.
1. معدل نجاح المهمة
ما هو معدل نجاح المهمة؟
يقيس معدل نجاح المهمة النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا مهمة محددة بنجاح على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك. يعد هذا المقياس ضروريًا لفهم مدى فعالية المستخدمين في تحقيق أهدافهم عند التفاعل مع منتجك الرقمي.
لماذا هو مهم؟
مؤشر سهولة الاستخدام: يشير معدل نجاح المهمة المرتفع إلى أن التصميم الخاص بك بديهي وسهل الاستخدام.
تحديد نقاط الضعف: تسلط معدلات النجاح المنخفضة الضوء على مهام أو عمليات محددة مربكة أو مرهقة للمستخدمين.
تحسين معدلات التحويل: إن ضمان قدرة المستخدمين على إكمال المهام الرئيسية بسهولة، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج، يؤثر بشكل مباشر على معدلات التحويل الخاصة بك.
كيفية تتبع ذلك؟
اختبار المستخدم: قم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام مع مستخدمين حقيقيين لمراقبة كيفية أدائهم لمهام محددة.
أدوات التحليلات: استخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبع تدفقات المستخدم ومعدلات إكمال المهام الرئيسية.
2. وقت المهمة
ما هو وقت المهمة؟
يقيس الوقت المستغرق في المهمة مقدار الوقت الذي يستغرقه المستخدم لإكمال مهمة معينة. يوفر هذا المقياس نظرة ثاقبة حول كفاءة التصميم الخاص بك وما إذا كان بإمكان المستخدمين تحقيق أهدافهم بسرعة وسهولة.
لماذا هو مهم؟
قياس الكفاءة: تشير الأوقات الأقصر في المهمة إلى تصميم أكثر كفاءة وسهل الاستخدام.
تحديد الاختناقات: يمكن أن تكشف الأوقات الأطول في المهمة عن المجالات التي يواجه فيها المستخدمون صعوبة أو يواجهون عقبات.
تحسين رضا المستخدم: يؤدي إكمال المهام بكفاءة إلى تعزيز رضا المستخدم بشكل عام وتقليل الإحباط.
كيفية تتبع ذلك؟
اختبار المستخدم: سجل الوقت الذي يستغرقه المستخدمون لإكمال المهام أثناء اختبارات قابلية الاستخدام.
أدوات تسجيل الجلسة: استخدم أدوات مثل Hotjar أو Crazy Egg لتحليل تسجيلات الجلسة وقياس أوقات إنجاز المهام.
3. معدل الخطأ
ما هو معدل الخطأ؟
يقيس معدل الخطأ تكرار الأخطاء التي يواجهها المستخدمون أثناء التفاعل مع منتجك الرقمي. يتضمن ذلك الأخطاء الجسيمة، التي تمنع إكمال المهمة، والأخطاء البسيطة، التي تسبب الارتباك أو تتطلب خطوات إضافية لتصحيحها.
لماذا هو مهم؟
تحديات قابلية الاستخدام: يشير معدل الخطأ المرتفع إلى مشكلات سهولة الاستخدام التي تحتاج إلى معالجة.
تحسين التصميم: يساعدك تحديد الأخطاء الشائعة على تحسين تصميمك لتقليل أخطاء المستخدم.
تعزيز تجربة المستخدم: يؤدي تقليل الأخطاء إلى تجربة مستخدم أكثر سلاسة ومتعة.
كيفية تتبع ذلك؟
اختبار المستخدم: مراقبة الأخطاء وتسجيلها أثناء جلسات اختبار قابلية الاستخدام.
التعليقات والدعم: قم بتحليل تعليقات المستخدمين وتذاكر الدعم لتحديد المشكلات والأخطاء الشائعة.
4. رضا المستخدم
ما هو رضا المستخدم؟
يقيس رضا المستخدم مدى رضا المستخدمين عن تجربتهم الشاملة على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك. يتم جمع هذا المقياس عادةً من خلال الاستطلاعات ونماذج التعليقات.
لماذا هو مهم؟
الخبرة الشاملة: يشير ارتفاع رضا المستخدمين إلى تجربة إيجابية بشكل عام، مما قد يؤدي إلى زيادة الولاء والاحتفاظ.
تحديد نقاط القوة والضعف: تساعدك تعليقات المستخدمين على فهم ما يعجبه وما لا يعجبه المستخدمون في منتجك.
توجيه التحسينات: توفر درجات رضا المستخدم التوجيه للتحسينات والتحديثات المستقبلية.
كيفية تتبع ذلك؟
الاستطلاعات: استخدم أدوات مثل SurveyMonkey أو Typeform لإجراء استطلاعات رأي حول رضا المستخدمين.
صافي نقاط الترويج (NPS): قم بتنفيذ استطلاعات NPS لقياس احتمالية توصية المستخدمين للآخرين بمنتجك.
5. معدل التحويل
ما هو معدل التحويل؟
يقيس معدل التحويل النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في رسالة إخبارية، أو تنزيل أحد الموارد. يعد هذا المقياس ضروريًا لفهم مدى فعالية منتجك الرقمي في تحقيق أهداف العمل.
لماذا هو مهم؟
أداء الأعمال: يشير معدل التحويل المرتفع إلى أن تصميمك يدفع المستخدمين بفعالية إلى إكمال الإجراءات المطلوبة، مما يساهم في نجاح الأعمال.
تحديد الفرص: يساعد تحليل معدلات التحويل في تحديد فرص التحسين والنمو.
تحسين عائد الاستثمار: يمكن أن يؤدي تحسين تجربة المستخدم لتعزيز معدلات التحويل إلى زيادة عائد الاستثمار (ROI) لمنتجك الرقمي.
كيفية تتبع ذلك؟
أدوات التحليلات: استخدم أدوات مثل Google Analytics أو Adobe Analytics لتتبع معدلات التحويل لأهداف محددة.
اختبار A/B: قم بإجراء اختبارات A/B لمقارنة عناصر التصميم المختلفة وتأثيرها على معدلات التحويل.
وفي الختام
يعد تتبع المقاييس الصحيحة أمرًا ضروريًا لإجراء تدقيق ناجح لتجربة المستخدم. من خلال التركيز على معدل نجاح المهمة، والوقت المستغرق في المهمة، ومعدل الخطأ، ورضا المستخدم، ومعدل التحويل، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول سلوك المستخدم وتحديد مجالات التحسين. توفر هذه المقاييس رؤية شاملة لأداء منتجك الرقمي، مما يساعدك على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين سهولة الاستخدام وتحقيق أهداف عملك.
في Switas، نحن متخصصون في عمليات تدقيق تجربة المستخدم التي تستفيد من هذه المقاييس الرئيسية لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. سواء كنت تتطلع إلى تحسين موقع الويب الخاص بك، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو أي منصة رقمية أخرى، فإن فريق الخبراء لدينا موجود لمساعدتك على التغلب على تعقيدات تجربة المستخدم ودفع النمو المستدام. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول خدمات تدقيق تجربة المستخدم لدينا وكيف يمكننا مساعدتك في تحقيق أهدافك في عام 2024 وما بعده.
